A presença do WhatsApp no cenário brasileiro é inegável. Seja em grupos da família, amigos ou trabalho, o aplicativo está presente em todas os contextos do nosso dia a dia.
Segundo dados da Statista, em 2022, fora da Ásia, o Brasil se destacou como o maior mercado do aplicativo com aproximadamente 147,37 milhões de usuários, representando mais de 54% da base de usuários em toda América do Sul. Mais de 96% da população brasileira utiliza ativamente a plataforma de mensagens instantâneas, o que se tornou raro encontrar alguém que não use o aplicativo para se comunicar.
Nesse contexto, é inegável que o WhatsApp se tornou um aliado poderoso no âmbito das vendas, trazendo agilidade, personalização e mensuração de resultados. À medida que as empresas exploram plenamente esse potencial, têm a oportunidade de elevar suas estratégias comerciais a um novo patamar, proporcionando experiências mais ricas e impactantes para os clientes.
Princípio de vendas: conquiste a confiança primeiro
Em qualquer momento de um processo de vendas é fundamental compreender que, do outro lado da conversa, encontra-se uma pessoa em busca de algo relevante e significativo para sua vida ou negócio. É nesse ponto que reside a importância de transmitir a mensagem certa, demonstrando de forma clara e eficaz o valor do produto ou serviço oferecido.
Ao utilizar o WhatsApp para abordar clientes, é necessário reconhecer que o cliente está à procura de algo que atenda às suas necessidades ou solucione seus problemas.
Por isso, é importante comunicar os benefícios e vantagens de forma personalizada e relevante. Ninguém quer ser bombardeado com mensagens genéricas e irrelevantes; em vez disso, o cliente valoriza uma abordagem cuidadosa e focada em suas demandas específicas.
Ao demonstrar interesse genuíno em atender às necessidades do cliente, o vendedor estabelece um relacionamento de confiança desde o início. Essa abordagem empática e orientada para o cliente é a chave para criar conexões significativas, aumentar o engajamento e, por fim, influenciar positivamente a decisão de compra.
Portanto, a mensagem que o vendedor deve transmitir através do WhatsApp é clara: estou aqui para entender suas necessidades e apresentar algo que realmente faça a diferença para você.
Ao manter o foco no cliente, oferecer soluções relevantes e agir com empatia, o vendedor se posiciona como um parceiro valioso, capaz de fornecer o que o cliente realmente deseja.
A grande questão é: como fazer isso na prática.
Antes de para abordar clientes pelo WhatsApp...
A eficácia no uso do WhatsApp como ferramenta de vendas está diretamente ligada à personalização, clareza e eficiência em suas abordagens. Com a combinação das dicas a seguir, você estará preparado para aproveitar todo o potencial desse aplicativo e obter resultados surpreendentes em suas estratégias de negócio.
Utilize o WhatsApp Business
O WhatsApp Business foi desenvolvido para atender às necessidades específicas das empresas, proporcionando uma comunicação mais eficiente com os clientes.
Além das funcionalidades convencionais, essa versão oferece recursos extras, como um catálogo de produtos, mensagens automáticas, respostas rápidas, etiquetas para categorização de contatos, interações interativas e até mesmo a opção de pagamentos pela plataforma.
Crie um cronograma de interações
Ter um cronograma bem estruturado para as abordagens é essencial para o sucesso das vendas. Ele permite planejar e organizar as interações com os clientes, garantindo que cada etapa do processo seja realizada no momento certo e de forma consistente.
Com um cronograma adequado, é possível acompanhar o progresso das abordagens, realizar follow-ups pontuais, evitar atrasos e, assim, manter um fluxo contínuo e eficiente no funil de vendas ativas.
Além disso, o cronograma ajuda a manter o foco nas prioridades, otimizando o tempo e recursos disponíveis para alcançar resultados positivos de maneira mais consistente e sustentável.
Informe como chegou até o contato dele
Evite causar desconforto aos clientes abordando-os sem que saibam de onde vem o contato. No momento de enviar a mensagem, apresente-se e explique como chegou até eles.
Seja por meio de indicação, busca nas redes sociais ou em grupos de WhatsApp. Essa abordagem transmitirá segurança e evitará que sua mensagem seja considerada SPAM, aumentando as chances de obter uma resposta.
Escreva mensagens curtas
Em um cenário onde as pessoas recebem inúmeras mensagens diariamente, a objetividade é essencial. Seja claro e direto ao enviar uma mensagem pelo WhatsApp.
Mensagens muito longas podem sobrecarregar o leitor e reduzir a legibilidade, fazendo com que a resposta seja adiada ou esquecida. Ao ser sucinto, você otimiza o tempo do lead e aumenta a probabilidade de receber uma resposta imediata.
Método comprovado e exemplos de como abordar clientes pelo WhatsApp
Primeiro contato
O primeiro contato pelo WhatsApp é sempre o mais delicado e exige uma abordagem cuidadosa. É essencial contextualizar quem você é, deixando claro o objetivo da mensagem e como você obteve o contato do cliente.
Isso é importante especialmente porque as pessoas que você está abordando ainda não sabem quem você é, não conhecem o seu trabalho e ainda não confiam em você.
A missão da sua primeira mensagem é despertar o interesse da pessoa que está lendo a sua mensagem para dar à você a oportunidade de falar mais sobre como resolve um problema que ela tem e, então, seguindo um fluxo natural, você conquista a confiança dela e faz o seu lead querer saber mais da sua solução.
Veja esse exemplo:
Agora, vamos destrinchar e analisar essa mensagem em detalhes para você compreender porque ela funciona e como você também poderá replicar esse mesmo método para o seu negócio.
A mensagem do exemplo segue uma estrutura clássica de abordagem de vendas, também conhecida como AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação), que é altamente eficaz na captação da atenção e pode ser adaptada para diferentes produtos ou serviços.
Aqui está uma análise de cada parte da mensagem:
✅ Personalização e Contexto: A mensagem começa com um cumprimento personalizado ("Oi João"), o que ajuda a estabelecer uma conexão imediata ao chamar a pessoa pelo nome. A mensagem também transmite uma sensação de relevância e personalização ao falar que você sabe de algo único daquela pessoa, como a profissão ("Analista de Investimentos em São Paulo"), e também fornece um contexto claro de como o contato foi encontrado ("Encontrei o seu contato em uma pesquisa no Google"). Esse conjunto inicial de palavras, faz com que a pessoa do outro lado sinta que você se dedicou para compreendê-la, o que torna sua mensagem diferente das mensagens genéricas que certamente ele recebe todos os dias.
✅ Estabelecimento de Interesse: A segunda parte desperta a curiosidade, que é uma força poderosa no processo de vendas ("Tenho uma coisa para te contar que acredito que seja do seu interesse"). Isso incentiva o destinatário a continuar lendo para descobrir o que pode ser de interesse pessoal ou profissional. Uma abordagem que desperta curiosidade convida a um diálogo. As pessoas são mais propensas a responder e perguntar mais quando sua curiosidade é estimulada, o que pode levar a uma conversa mais profunda e a oportunidades de venda.
✅ Proposta de Valor: A mensagem explica brevemente a proposta de valor, indicando que o método pelo qual o contato foi encontrado pode ser utilizado por João para encontrar clientes ("A maneira como encontrei o seu contato é exatamente a mesma maneira que você pode usar para encontrar o contato de seus futuros clientes com facilidade"). Isso sugere uma solução direta para um possível problema ou necessidade do destinatário. Um ponto importante sobre a proposta de valor de uma abordagem de vendas é que ela precisa ser percebida como altamente relevante por quem está lendo. Portanto, a escolha das palavras nesta etapa da sua mensagem deve criada e testada até você ver que as pessoas estão percebendo o valor e respondendo suas mensagens.
✅ Chamada para Ação: Finalmente, a mensagem termina com uma chamada clara para ação ("Posso te falar mais sobre isso?"), que é uma pergunta aberta, incentivando uma resposta e aumentando significativamente as chances de você falar mais sobre a sua solução.
Follow up
Enviar apenas uma mensagem e achar que já é o suficiente para um cliente ter interesse e querer comprar de você imediatamente é um erro bastante comum em vendas.
Por isso, após sua abordagem, uma das suas rotinas deve ser realizar o acompanhamento das suas conversas, analisando o momento de cada cliente, respondendo suas dúvidas, reengajando e preparando-os para o momento da compra.
Um exemplo de follow up é quando você já conversou com o lead e apresentou a sua solução e ele disse que precisava pensar. Em sua conversa, uma estratégia eficaz para ter o gancho perfeito para um follow up é combinar antecipadamente que você irá entrar em contato em um determinado dia para saber a resposta. Isso gera um compromisso no cliente e aumenta suas chances de obter uma resposta.
Pós-venda
No pós-venda, o WhatsApp se revela uma ferramenta extremamente valiosa, proporcionando um suporte contínuo ao cliente e fortalecendo a fidelização. Ao demonstrar genuíno interesse em como a solução vendida está sendo utilizada, você cria um laço de confiança, possibilitando o acompanhamento personalizado do cliente em sua jornada de uso do produto ou serviço.
Além disso, ao oferecer ajuda e suporte caso necessário, o WhatsApp se torna um canal de comunicação ágil e eficiente, permitindo que o cliente se sinta amparado e valorizado após a compra. Essa abordagem atenciosa não apenas contribui para a satisfação do cliente, mas também aumenta a probabilidade de futuras recomendações e de estabelecer um relacionamento de longo prazo com o cliente, gerando oportunidades para novas vendas e parcerias.
Lembre-se de que a transparência no primeiro contato, a personalização das mensagens, o acompanhamento constante e o cuidado no pós-venda são elementos-chave para estabelecer conexões significativas com seus clientes.
Por fim, mantenha-se atento às respostas e interações dos clientes, ajustando sua abordagem conforme as necessidades e preferências de cada um. Com dedicação, empatia e uma abordagem bem estruturada, você construirá relacionamentos duradouros e bem-sucedidos, impulsionando o crescimento de seu negócio e conquistando a satisfação de seus clientes.
Aproveite ao máximo o potencial do WhatsApp para criar experiências positivas e memoráveis para seus clientes, e esteja pronto para colher os frutos de um relacionamento sólido e próspero com sua audiência.
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